Question 1

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Accepted Answer

Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 3-5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargonuz gönderildiğinde size e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılır.

Question 2

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Accepted Answer

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile gönderilmektedir. Kargo bilgileri siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza iletilir.

Question 3

My product arrived damaged, what should I do?

Accepted Answer

If you notice any damage to the outer packaging when receiving the cargo package , have a report drawn up before receiving it . If the product is damaged after receiving it, please contact us within 2 business days at the latest .

Question 4

Ürünü iade edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Ürün elinize ulaştıktan sonra 15 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ancak iade edilecek ürünün paketinin açılmamış, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.

Question 5

Which products are not accepted for return?

Accepted Answer

Returns are not accepted for products that have been opened, used, damaged or do not have their original packaging. Especially custom-made or personalized decoration products are not returnable.

Question 6

İade sürecinde kargo ücreti kime aittir?

Accepted Answer

İade nedeniniz üründeki bir hata ya da tarafımızdan kaynaklanan bir sorun ise kargo ücreti bize aittir. Aksi takdirde, iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Question 7

Ürünlerinizin garantisi var mı?

Accepted Answer

Satışa sunduğumuz tüm ürünler kontrol edilerek gönderilmektedir. Dekoratif ürünler yapısı gereği garanti kapsamında olmasa da üretim kaynaklı sorunlarda destek sağlıyoruz.

Question 8

Nasıl iletişim kurabilirim?

Accepted Answer

Her türlü soru ve destek talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
 📧 info@ardenya.com

Sıkça Sorulan Sorular